FIDELISER SES CLIENTS

Fidéliser c’est gagner les clients satisfaits, la fidélisation est une stratégie markéting conçu et mise en place pour permettre au consommateur de devenir fidèle et d’y rester, au produit ou au service, ainsi qu’à la marque et le point de vente

Les deux principes de base de fidélisation sont :

  • La qualité de la relation
  • La qualité du produit
Le consommateur :
  • Veut tout TOUT DE SUITE
  • Veut avir le sentiment d’être UNIQUE
  • En veut POUR SON ARGENT
  • Veut être RASSURE
  • Veut qu’on lui SIMPLIFIE LA VIE
  • Veut pouvoir ZAPPER
  • Veut pouvoir RECLAMER s’il est mécontent
  • En veut TOUJOURS PLUS
  • Veut SAUVER LA PLANETE

Pour fidéliser vos clients, vous allez donc devoir conserver à l’esprit les quatre objectifs suivants à chaque instant dont sont faites vos journées de commerçant.

 

Comprendre les besoins du client c’est :

  • Comprendre les besoins du client
  • Mieux adapter son offre en fonction de ses besoins
  • Se soucier de la qualité du produit et du service
  • Encourager les salariés à écouter et à satisfaire les clients

Les principes de la  fidélisation :

  • ‪La carte de fidélité‬
  • ‪Les mailings : lettre commercial envoyer a la clientèle‬
  •  ‪La personnalisation de site : s’adressant au client proposé les téléchargement gratuit‬
  •  ‪Informer le client : sur les produits existants sur les nouveautés ou sur les promotion périodique.‬
  •  ‪Connaître le client : traiter les réclamations du client, respecter le client.‬
  •  ‪Négociation des prix avec le client : faciliter les modalité de paiement négociation, réduction de fidélité‬
  •  ‪Les essais : cette techniques a pour objectif de pousser le produit vers le client pour l’essayer afin de diminuer le risque perçu et gagner la confiance du client.‬
  •  ‪La garantie :il s’agit de la garantie contre les vis cachés, la garantie met le client en confiance‬
  • ‪Le service après vente : la livraison, le montage des objets vendus l’installation on domicile de l’acheteur‬
  • ‪Améliorer la qualité de l’accueil : accueil chaleureux pour mettre alise le client‬
  • ‪La mise en place d’un baromètre : c’est un moyen d’étude de marché qualitative‬
  • ‪Traiter les réclamations:‬

Conclusion :

 

En conclusion, La fidélisation des clients figure aujourd’hui au premier rang des préoccupations des entreprises. Cette prise de conscience récente de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse.

Ce nouveau credo repose sur deux idées principales : Le premier postulat est une baisse de la fidélité des consommateurs. Ces derniers auraient profité de la crise pour remettre en cause leurs habitudes, pour réutiliser leur « pouvoir d’achat » et ils seraient devenus plus « zappeurs » que jamais .